ปัจจุบันดูเแลทีมงาน UX/UI ของ E-Commerce ซึ่งมีทั้ง UX Designer UI Designer และงานที่เป็น Back-end สำหรับทีมงานแอตมินต่างๆ ซึ่งผลิต Feature ให้ทัน และเหมาะสมกับ Plaform ของเรา

เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ช่วยผลิต Feature ร่วมกับทีม Product ให้ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และธุรกิจ

เป็นตัวกลางที่ช่วยทำให้ทีมเห็นภาพตรงกัน โดยเราอาจใช้เครื่องมือต่างๆ แล้วแต่โจทย์ หรือ Stage ของงานนั้นๆ เช่น Research, Competitive Analysis, หา User Insight สร้าง Workflow หรือ Wireframe ต่างๆ

ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับ user ผ่านการสื่อสารในหลากหลายรูปแบบใน context ต่าง ๆ ที่ user ได้มีส่วนร่วม ทั้งทางตรงและทางอ้อม

ยากในมุม ฝั่งลูกค้า
– ต้องพาความคาดหวังของลูกค้าเข้ามาที่มานั่งอยู่ในบริษัทฯ
– ร่วมกันแก้โจทย์ที่มีให้กับทีม ภายในเวลาที่เหมาะสม
– ความต้องการ / พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงได้เสมอ เพราะลูกค้าเองก็เจออะไรใหม่ๆ ตลอด เราต้องมองเห็นจุดนั้นด้วย
– ขณะที่user อยู่ใน context ของเรา เค้ากำลังรู้สึกอย่างไร คิดอะไร และท้ายที่สุดแล้ว user ได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไปหรือไม่ (บางข้อเท็จจริงเราไม่รู้ด้วยถาม user โดยตรง เลยต้องมีความรู้ในศาสตร์อื่น ๆ ร่วมด้วยเเพื่อทำความเข้าใจให้ถ่องแท้

ยากในมุม ของคนทำงานหรือกับฝั่งธุรกิจ
– กล้าที่จะผิดหรือลองก่อน (เพราะต้นทุนการออกชิ้นงานของเราไม่แพงเท่า เมื่อทีมลงมือ Develop ไปแล้ว)
– ต้องบริหารความคาดหวังของแต่ละฝ่าย ทั้งคนทำงาน และโจทย์ทางธุรกิจ
– โจทย์บางข้ออาจมีเฉพาะบริษัทฯ เรา การหยิบเอา Case Study อื่น มาเทียบอาจเทียบไม่ได้มาก
– เราต้อง Delivery งาน ที่เกิดผลลัพท์ที่ดีกับองค์กร แต่ก็ต้อง Balance ระหว่าง Business กับลูกค้า ด้วยครับ

– เริ่มจากความรู้จากในโลกออนไลน์ หรือลองเข้าร่วมกลุ่ม communities ต่าง ๆ / เพื่อแลกเปลี่ยนและให้เข้าใจมุมมองของการทำ UX จากผู้ที่มีประสบการณ์ เพื่อให้เห็นภาพรวมได้เร็วขึ้น
– ลองทำความเข้าใจ หรือสังเกตสิ่งต่างๆ รอบตัว ว่าการใช้งานแต่ละอย่าง เค้ามีวิธีคิด หรือเค้าสร้างมาอย่างไร
– บริษัทที่เราสมัคร เค้ามองหา UX ที่เป็น Stage ไหน ช่วงเริ่มสร้าง Platform จะมีวิธีคิดแบบหนึ่ง ช่วงพัฒนา Feature อาจมีวิธีคิดอีกแบบหนึ่ง
– ลองคุยกับตัวเราเองว่า เราชอบทำ UX สายไหน
– สร้าง portfolio ที่แสดงถึงความตั้งใจของเรา เตรียมตัวให้เหมาะกับบริษัท

ในเชิงอุปนิสัย
– Mindset อยากแก้ปัญหา และกล้าทดลองทำอะไรใหม่ๆ (กล้าผิด)
– ช่างสังเกต อยากรู้อยากเห็น มีทักษะฟัง หรือทำความเข้าใจ user (Empathy)
– ต้องปรับตัวได้ ทำงานบนความเปลี่ยนแปลงได้
ในเชิงการทำงาน
– สื่อสารกับทีม หรือลูกค้าได้ด้วย
– ทักษะการเลือกวิธีการให้เหมาะสมกับการแก้ปัญหางานนั้นๆ
– มีความยืดหยุ่นในการทำงาน และต้องทำงานร่วมกับทีมได้ (ทั้ง PO ทั้ง Tech ทั้ง QA)
– บริหารงานบนเวลาที่มีได้